Turny — شروط الخدمة

1. مقدم الخدمة ونطاق الشروط

Turny منصة برمجية لإدارة طوابير تقديم الخدمات وإصدار التذاكر ومتابعتها، وتنظيم عمليات المؤسسات، وإتاحة المدفوعات والوظائف التسويقية والإحالات المدعومة داخل النظام.

مشغّل الخدمة: أحمد حافظ طه عليوة، بصفته الشخصية وليس من خلال شركة مؤسسة. عنوان المراسلات: 3 شارع عباد الرحمن متفرع من الشارع الجديد شبرا الخيمة القليوبية. Turny اسم المنتج أو العلامة، وليس شخصًا اعتباريًا مستقلًا.

يُقصد أن تنطبق هذه الشروط على القنوات المدعومة للخدمة، ومنها تطبيق العملاء ولوحة إدارة المؤسسات والموقع الإلكتروني وواجهات البرمجة والخدمات المرتبطة بها. وقد تستكملها شروط منفصلة للمنظمات أو الأسعار أو العمولات أو عمليات الدفع، إذا عُرضت وقُبلت وفقًا للقانون. وتُقدَّم أحكام العقد المكتوب الخاص في المسائل التجارية التي ينظمها صراحةً، بالقدر الذي يجيزه القانون.

2. أنواع المستخدمين والعلاقة بمقدمي الخدمات

تدعم Turny الفئات الآتية:

• العميل المسجل: شخص لديه حساب عميل موثق، يمكنه استعراض المؤسسات والطوابير واستخدام التذاكر والمحفظة مسبقة الدفع، متى توفرت هذه المزايا.
• الضيف: مستخدم بهوية ضيف محدودة، أو يتابع تذكرة، دون امتلاك حساب عميل مسجل كامل.
• المؤسسة: جهة مستقلة تقدم خدمات لزوارها وتستخدم Turny لإدارة طوابيرها بعد الموافقة على انضمامها.
• مدير المؤسسة والموظفون: أشخاص مخولون باستخدام صلاحيات إدارة المؤسسة والطوابير والتذاكر.
• المسوق: مستخدم مقبول في برنامج التسويق والإحالات، وفقًا لقواعده.
• مسؤولو تشغيل Turny: الأشخاص المخولون بإدارة المنصة والموافقات والأمان.

تمييز أساسي: Turny تقدم التقنية اللازمة لتنظيم الدور، ولا تحل محل المؤسسة في تقديم الخدمة الفعلية. وتظل المؤسسة مسؤولة عن طبيعة خدماتها وجودتها ومواعيد عملها ومؤهلاتها والتزاماتها القانونية وتعاملها مع العملاء. ولا تعني التذكرة وحدها ضمان تقديم خدمة في موعد معين. ولا تنتقص هذه الشروط من الحقوق القانونية للمستهلك تجاه المؤسسة أو أي طرف مسؤول.

يستهدف التشغيل الأولي المؤسسات والأنشطة الخدمية العامة. ولا تعني إتاحة المنصة تلقائيًا السماح باستخدامها في أنشطة طبية أو مالية أو حكومية أو غيرها من الأنشطة الحساسة أو الخاضعة لتنظيم خاص؛ فتلك تحتاج مراجعة منفصلة عند الاقتضاء.

3. الأهلية والتسجيل وإثبات الهوية

يجب ألا يقل عمر العميل المسجل أو الضيف عن 18 سنة، وأن يقدم البيانات المطلوبة بصورة صحيحة، ويستوفي إجراءات التحقق من العمر والهوية التي تدعمها المنصة. وقد يتطلب تسجيل الدخول بواسطة Google استكمال معلومات، ومنها تاريخ الميلاد، لأن وسيلة الدخول الخارجية لا تثبت السن بذاتها.

يجب أن تتوافر لدى مستخدمي الأدوار الأخرى الأهلية والصلاحية القانونية اللازمة لأدوارهم. ويقر مدير المؤسسة بأنه مخول بالتصرف نيابة عنها، ويلتزم الموظفون والمسوقون بالعمل في حدود الصلاحيات الممنوحة لهم.

يلتزم المستخدم بحماية كلمة المرور ورموز التحقق ورموز الوصول والأجهزة المستخدمة. ويُحظر انتحال الهوية أو مشاركة الحساب بصورة غير مصرح بها أو استخدام تذكرة شخص آخر دون إذنه. ويجب إبلاغ الدعم عبر قناة التواصل الرسمية عند الاشتباه في اختراق الحساب.

لا يترتب على تقديم طلب تسجيل مؤسسة أو مسوق قبولًا تلقائيًا في جميع الحالات؛ فقد تُطبق إجراءات للتحقق والمراجعة والموافقة والتنشيط وفقًا لنوع التسجيل.

4. استخدام المنصة والاستخدامات المحظورة

يلتزم المستخدم بعدم:

• التلاعب بأدوار الطوابير أو ملكية التذاكر أو أرصدة المحافظ أو حالة المدفوعات أو العمولات؛
• تجاوز ضوابط الأمان أو حدود معدل الطلبات، أو جمع بيانات غير مصرح بها، أو الإضرار باستقرار الخدمة؛
• رفع ملفات ضارة أو غير قانونية، أو صور وبلاغات تتضمن معلومات لا يحق له مشاركتها؛
• الوصول إلى بيانات حسابات أو مؤسسات أو عملاء آخرين دون تصريح؛
• عرض خدمات غير مشروعة أو تقديم معلومات مضللة عن الأسعار أو المواعيد أو الصفة أو التراخيص؛
• إعادة بيع صلاحيات الوصول أو استغلال البرمجيات أو العلامة بطرق تخالف القانون أو الاتفاقات السارية.

قد تتغير أرقام الأدوار ومراكز الانتظار نتيجة بدء الطابور أو إيقاف الحجز أو الإيقاف المؤقت أو إجراءات الموظفين أو المشكلات التقنية. وتعد أعداد المنتظرين والتنبيهات والتقديرات معلومات إرشادية وليست ضمانًا لموعد الخدمة أو زمن انتظار محدد.

يجوز اتخاذ إجراءات أمنية معقولة أو تقييد استخدام يخالف القانون أو يهدد الخدمة أو المستخدمين، مع احترام الإشعارات والحقوق وطرق التظلم التي يفرضها القانون.

5. الطوابير والتذاكر

يمكن للعميل المسجل إلغاء تذكرته المرتبطة بحسابه ما دامت في حالة الانتظار (Waiting)، بعد تأكيد الإلغاء داخل التطبيق. إلغاء التذكرة لن يعيد رسوم حجزها. تصبح حالتها أُلغي (Cancelled)، وتخرج من قائمة الانتظار ويتحدث الطابور وتظهر الحالة للمؤسسة. لا يتاح هذا الإجراء لتذكرة قيد تقديم الخدمة أو تذكرة يتابعها الضيف بكود عام، ولا يُنشئ الإلغاء الاختياري ردًا للرسوم أو عكسًا للعمولات المسجلة. تبقى حقوق التصحيح والاسترداد الإلزامية المبينة في القسم 6 محفوظة.

تدير المؤسسة طوابيرها من خلال مسؤوليها وموظفيها المخولين. ويمكن إصدار التذكرة بواسطة الموظف أو العميل حيثما كان ذلك مدعومًا. تشمل حالات التذاكر المتاحة: الانتظار (Waiting)، وتقديم الخدمة (Serving)، وتمت خدمته (Served)، وتم تخطيه (Skipped)، وأُلغي (Cancelled). ولا تتوفر جميع الإجراءات في كل حالة.

تمثل التذكرة مرجعًا رقميًا للدور في طابور، ولا تعني بذاتها حجز موعد مضمونًا أو ضمان الدخول أو إتمام شراء الخدمة الأساسية لدى المؤسسة.

على حامل التذكرة متابعة حالتها والتقيد بالتعليمات التشغيلية المعقولة الصادرة عن المؤسسة. وقد يحق للموظفين المخولين تخطي التذكرة أو إعادتها للطابور أو تحويل نوعها أو إلغاؤها وفق قواعد النظام. القرار التجاري: لا يترتب على الإلغاء الاختياري لتذكرة أو خصم رسوم تذكرة مؤهلة تمت بنجاح استرداد اختياري من Turny في الأصل. أما الشحن المعلّق أو الفاشل الذي خُصم مبلغه فعلًا فيجب مراجعته ورد المبلغ أو تصحيحه بحسب نتيجة التسوية. ويجب تصحيح الخصم الخاطئ أو المكرر أو غير المصرح به حيث يتطلب القانون ذلك. ولا تلغي هذه القاعدة حقوق المستهلك الإلزامية عند وجود عيب أو عدم تقديم الخدمة أو غير ذلك مما يكفله القانون.

يمكن للضيف متابعة التذاكر بأكوادها العامة، وتُحفظ قائمة التذاكر المتابَعة محليًا لتظهر عند فتح التطبيق مرة أخرى على الجهاز نفسه. التتبّع لا يربط التذكرة بهوية الضيف على الخادم.

6. محفظة العميل مسبقة الدفع والمدفوعات

يستطيع العميل المسجل، حيثما كانت الميزة متاحة، شحن محفظته داخل Turny باستخدام وسيلة الدفع المدعومة، من خلال Paymob، مزود الدفع الإلكتروني الوحيد المستخدم حاليًا، واستخدام رصيدها في سداد رسوم التذاكر المؤهلة. ولا تتاح المحفظة بهذه الصورة لحسابات الضيوف.

• صُممت المحفظة بوصفها رصيدًا مدفوعًا مقدمًا ومخصصًا لاستخدامات محدودة داخل Turny. ولا تقرر هذه الشروط أنها حساب بنكي أو وديعة أو أداة استثمار أو عملة قابلة للتحويل.
• يُفترض بيان مبلغ الشحن والعملة وأي رسوم لازمة والسعر الفعلي للتذكرة قبل تأكيد العملية. ولا تحدد هذه الوثيقة سعرًا ثابتًا لجميع المؤسسات أو التذاكر.
• قد تكون عملية الدفع معلقة أو غير ناجحة؛ ولا يثبت إضافة الرصيد إلا بعد تأكيد الدفع المعتمد، وليس بمجرد بدء العملية.
• قد تُخصم قيمة التذكرة التي يطلبها العميل بنفسه من محفظته وفق الآلية المعروضة؛ أما التذكرة التي يصدرها الموظف فقد تُحمّل على محفظة المؤسسة. ولا يمنح إصدار الموظف للتذكرة سلطة خصم رصيد العميل دون آلية مدعومة ومصرح بها.
• يجوز الاحتفاظ بسجلات المدفوعات والتسويات اللازمة قانونًا بعد حذف الحساب، وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لاحقًا.
• يجب الإبلاغ عن العمليات غير الصحيحة أو المكررة أو غير المصرح بها أو المبالغ المخصومة دون إتمام الشحن إلى support@turn-y.com. يراجع مسؤولو Turny الطلب مع مزود الدفع، ويبلغون المستخدم بالنتيجة والإجراء المناسب وفق المدد والحقوق القانونية المنطبقة.

التفضيل التجاري المعتمد — لا استرداد اختياري لعمليات الشحن الناجحة والمكتملة: لا يحق للعميل طلب رد نقدي اختياري لشحنة أُنجزت وأُضيف رصيدها بصورة صحيحة لمجرد تغيير رأيه أو إلغاء التذكرة، حتى لو بقي جزء من الرصيد غير مستخدم. الاستثناء: إذا كانت عملية الشحن معلقة أو فاشلة أو لم تكتمل بصورة صحيحة مع خصم مال فعليًا، تُراجع لدى مزود الدفع ويُرد المبلغ أو يُعكس الخصم أو يُضاف الرصيد بعد التسوية الصحيحة حسب الحالة. مجرد ظهور العملية «معلقة» لا يعني بالضرورة خصم المال أو استحقاق رد فوري. كما يجب تصحيح الخصومات المكررة والخاطئة وغير المصرح بها وفق القانون. تسود حقوق المستهلك والدفع الإلزامية دائمًا. ولا يسمح هذا القرار بمصادرة الرصيد عند حذف الحساب؛ يوضح القسم 11 التعامل الحالي مع الرصيد. ولا تتعهد المنصة بإتاحة السحب النقدي أو التحويل بين المحافظ ما لم يُعلن عن ميزة مشروعة بصورة صريحة.

7. حسابات المؤسسات وأسعار التذاكر ومحفظة المؤسسة

قد تنضم المؤسسة بالتسجيل أو الدعوة، وتستكمل التحقق من بياناتها قبل قبولها وتشغيلها. ويجوز للمشغّل قبول طلبها أو رفضه أو تعليق تشغيلها وفق ضوابط المنصة والعقود المعتمدة والقوانين الواجبة التطبيق.

تلتزم المؤسسة بالمحافظة على دقة بياناتها، وإدارة وصول الموظفين وصلاحياتهم، وتحمل مسؤولية أفعالهم المخولة، والوفاء بالتزاماتها تجاه زوارها، والإفصاح عن شروط وأسعار خدماتها.

قد تُحمّل المؤسسة تكلفة التذاكر المؤهلة وغيرها من المزايا المتفق عليها. وقد يُخصم من محفظة المؤسسة مقابل التذكرة الصادرة بواسطة موظف، وقد يضاف إليها نصيبها من قيمة بعض التذاكر التي يدفعها العميل من محفظته. وتحدد الأسعار الفعلية والإعدادات والاتفاقات المعتمدة وقت المعاملة؛ ولا تفرض هذه الشروط مبلغًا عامًا ثابتًا.

يُقصد تطبيق التفضيل التجاري نفسه بعدم رد الشحن المكتمل والصحيح بصورة اختيارية على محفظة المؤسسة، بحسب العقد التجاري والقانون الواجب التطبيق. وتُراجع العمليات المعلقة أو الفاشلة التي خُصم فيها مال، والخصومات المكررة أو الخاطئة، وأي مبالغ يوجب القانون تسويتها. ولا تنشئ أرصدة المؤسسة حقًا عامًا مفترضًا في السحب أو التحويل، ولا تجيز مصادرتها دون سند. ويجب أن تتم أي تغييرات سعرية للمستقبل وفق الإعلان أو الاتفاق المطلوب، دون إعادة كتابة معاملات مكتملة أو عمولات مكتسبة.

لا يتوفر للمؤسسة حاليًا خيار لإغلاق حسابها أو حذفه بنفسها. تتولى إدارة المنصة المخولة تفعيل تشغيل المؤسسة أو تعطيله. تعطيل التشغيل لا يحذف حساب المؤسسة أو محفظتها، ولا يغيّر الرصيد أو ينفذ سحبًا أو استردادًا تلقائيًا، ولا يُعد بذاته إسقاطًا لأي حقوق أو التزامات مالية قائمة.

8. برنامج المسوقين والإحالات

يمكن الانضمام بالطرق المدعومة، ومنها التسجيل المستقل أو الإحالة أو الدعوة، مع استيفاء شروط القبول والتحقق والتفعيل. تُعرض النسبة السارية وشروط المؤسسات المكتسبة والمدة والحد الأدنى للسحب في حساب المسوق والإعدادات المعمول بها؛ ولا تثبت هذه الشروط نسبة أو مبلغًا دائمًا لجميع المسوقين.

العمولات

• تستحق العمولة عن تذاكر الضيف والعميل المسجل المؤهلة المرتبطة بمؤسسة مكتسبة ومعتمدة، أثناء فعالية المؤسسة والمسوق وضمن مدة الاستحقاق. التذاكر الداخلية لا تحتسب.
• تُحسب العمولة من تكلفة التذكرة المقررة على المؤسسة وقت الحجز × نسبة عمولة المسوق السارية وقتها، وتُقرّب إلى منزلتين عشريتين. يُحتفظ بالقيم المسجلة وقت الاستحقاق.
• تبدأ مدة الاستحقاق للمؤسسة من أول تذكرة مؤهلة، وفق المدة المثبتة عند اعتماد اكتسابها. يتوقف الاستحقاق الجديد أثناء عدم فعالية المؤسسة أو المسوق، وتستمر المدة في الانقضاء؛ ولا ينشئ التفعيل اللاحق عمولات بأثر رجعي عن فترة التوقف.
• تغييرات النسبة والإعدادات تسري على النشاط المستقبلي وفق القواعد والإخطارات اللازمة، ولا تعيد احتساب عمولات سابقة مسجلة بصورة صحيحة لمجرد تغيير النسبة.
• لا يضمن مجرد التسجيل أو الدعوة أو تقديم عميل محتمل استحقاق عمولة. ولا يؤدي تعطيل الحساب بذاته إلى سقوط الحقوق في المبالغ المستحقة.

مكافآت الإحالة

تُحتسب مكافأة إحالة واحدة عن المسوق المُحال عند تحقق شروط البرنامج، بناءً على أول شحن مدفوع مستوفٍ للشروط لمؤسسة مكتسبة بواسطته ومعتمدة. تتحدد المكافأة وفق النسبة والسقف الساريين وقت استحقاقها؛ وليست نسبة مستمرة من أرباح المسوق المُحال أو مكافآت متعددة المستويات. لا تُعاد كتابة مكافأة سابقة صحيحة عند تغيير الإعدادات.

طلب السحب والصرف

• يتطلب الطلب حساب مسوق فعالًا، وبيانات صرف مكتملة وصحيحة، ورصيدًا متاحًا كافيًا، واستيفاء الحد الأدنى المعروض عند الطلب. يكون الصرف إلى الحساب البنكي المسجل ضمن بيانات الصرف وقت تقديم الطلب.
• يُحجز مبلغ الطلب من الرصيد المتاح لحين مراجعته. يمكن للمسوق إلغاء طلب لم يُتخذ فيه إجراء بعد. ويعاد المبلغ إلى الرصيد المتاح عند الإلغاء أو الرفض، مع بيان سبب الرفض.
• تراجع Turny طلب السحب المستوفي للشروط وتنفذ صرف المبلغ المعتمد خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، شاملةً المراجعة والموافقة والصرف.
• تتحمل Turny رسوم التحويل، ولا تخصم هذه الرسوم من مبلغ السحب المعتمد.
• لا تعني الموافقة وحدها إتمام التحويل؛ تُحدّث حالة الطلب بعد توثيق الصرف. يلتزم المسوق بدقة بيانات الصرف ويتواصل مع الدعم عند وجود خطأ أو اعتراض.
• تخضع المستحقات لأي التزامات ضريبية أو محاسبية واجبة وفق القانون.

9. العروض والأكواد الترويجية وتغيير الأسعار

تسري العروض والخصومات والأكواد الترويجية عند استيفاء شروط أهليتها ومدتها وحدودها والمؤسسة المعنية وطريقة الدفع وقواعد الاستخدام. وقد تكون محدودة العدد أو غير قابلة للجمع مع عروض أخرى ما لم يُنص على خلاف ذلك.

يجب بيان الثمن أو المنفعة عند المعاملة. ويجوز تغيير أسعار أو عروض المعاملات المقبلة في حدود الاتفاقات والقانون، دون الإخلال بمعاملات تمت أو مبالغ استحقت بصورة صحيحة.

10. حذف حساب العميل وآثاره على التذاكر

يستطيع العميل المسجل تقديم طلب حذف حسابه من المسار المعتمد داخل التطبيق بعد التحقق من هويته وتأكيده النهائي. تُزال أو تُستبدل الحقول الشخصية المباشرة المؤهلة، وقد تبقى سجلات محدودة ومعرّفات داخلية مرتبطة بالتسوية أو الالتزامات القانونية أو المطالبات وفق غرض ومدة مشروعين. لا يعني ذلك أن جميع السجلات المتبقية أصبحت مجهولة الهوية. توضح سياسة الخصوصية البيانات المتبقية. ويمكن التسجيل بعد الحذف كحساب جديد دون استعادة الحساب المحذوف أو ربطه بسجلاته القديمة.

وجود تذكرة للعميل المسجل في حالة Waiting أو Serving لا يمنع حذف الحساب. بعد إتمام الحذف تُحوّل التذاكر النشطة المرتبطة به إلى Skipped ويُحدَّث الطابور وفق القواعد التشغيلية، ويفقد العميل استخدام تلك التذاكر.

لا يوفر التطبيق للضيف خيار حذف بيانات الضيف أو مسح جلسته. تظل التذاكر الصادرة من المؤسسة مستقلة عن قائمة التتبّع المحلية، ولا تُربط بهوية الضيف. ولا يُنشئ تتبّع كود عام حقًا في تغيير بيانات التذكرة أو حذفها من سجلات المؤسسة. تبقى طلبات الحقوق المتعلقة بالبيانات خاضعة للتحقق والمراجعة وفق سياسة الخصوصية.

قد يتعذر تنفيذ الحذف مؤقتًا إذا كانت للعميل عملية دفع معلقة أو لم تُحسم بعد، ويستطيع إعادة المحاولة بعد تسويتها. ولا يقوم طلب الحذف بإلغاء عملية الدفع تلقائيًا.

إذا تعذر الوصول إلى مسار الحذف، بما في ذلك بسبب شاشة التحقق من العمر، يمكن التواصل مع privacy@turn-y.com لطلب المراجعة بعد التحقق من الهوية. يمكن أيضًا تقديم طلب عبر صفحة طلب حذف الحساب على موقع Turny، ويخضع الطلب للتحقق من الهوية قبل اتخاذ إجراء.

11. الرصيد المتبقي عند طلب حذف حساب العميل

عند طلب حذف حساب العميل المسجل، يعرض التطبيق أي رصيد موجب متبقٍ ويحذر بوضوح من فقدانه نهائيًا. يلزم تأكيد صريح ومنفصل للتنازل عن المبلغ المعروض؛ ولا تكفي الموافقة العامة على هذه الشروط. إذا تغيّر الرصيد، يجب مراجعة المبلغ الجديد وتأكيده مرة أخرى.

بعد التحقق من الهوية والمبلغ والتأكيد النهائي، يُصفّر رصيد المحفظة وتُسجّل حركة خصم بسبب التنازل عند الحذف، ثم يُستكمل حذف الحساب ضمن المعاملة نفسها. لا ينشأ عن هذا الإجراء استرداد نقدي اختياري، وتُحفظ السجلات المالية. لا تمس هذه القاعدة الحقوق الإلزامية أو واجب تصحيح المدفوعات الخاطئة أو المكررة أو غير المصرح بها وفق القسم 6.

تظل المدفوعات المعلقة أو غير المحسومة مانعًا منفصلًا لإتمام الحذف. تقديم طلب حقوق لا يلغي عملية الدفع تلقائيًا، ولا يعني محو السجلات المالية الواجب الاحتفاظ بها. يمكن التواصل مع support@turn-y.com بشأن الرصيد أو المدفوعات، ومع privacy@turn-y.com بشأن حقوق البيانات.

12. الخصوصية والبيانات وبلاغات المشكلات

تحتاج المنصة إلى معالجة بعض بيانات الحسابات والطوابير والتذاكر والمحافظ والعمليات التشغيلية. وتُنظم فئات البيانات وأسباب استخدامها ومشاركتها وحفظها وتأمينها ونقلها وطلبات محوها في سياسة الخصوصية المستقلة.

قد تطّلع المؤسسات وموظفوها المخولون على بيانات الزوار والطوابير اللازمة لتقديم خدماتها، في حدود الصلاحيات والالتزامات القانونية. ويجب ألا يدرج المستخدم بيانات حساسة غير ضرورية في أسماء التذاكر أو الملاحظات أو بلاغات المشكلات أو لقطات الشاشة. ويقر مقدم البلاغ بأن له صلاحية مشاركة محتواه لغرض الدعم.

لا يعني قبول شروط الخدمة موافقة شاملة على جميع عمليات معالجة البيانات التي يشترط لها القانون إخطارًا أو موافقة مستقلة.

13. حقوق الملكية الفكرية والملاحظات

تعود حقوق برنامج Turny وعلامته ومواده إلى أصحاب الحقوق المعنيين. ويُمنح المستخدم إذنًا محدودًا لاستخدام الوظائف المتاحة بصورة مشروعة خلال فترة السماح له بالوصول؛ ولا تنتقل إليه ملكية البرامج أو الشفرة المصدرية أو العلامات أو البيانات المحمية.

يحتفظ المستخدم بحقوقه في المحتوى الذي يقدمه بصورة مشروعة، ويمنح المشغّل الأذونات المحدودة اللازمة لتخزينه أو معالجته أو عرضه لتقديم الخدمة والدعم، مع احترام سياسة الخصوصية والقانون.

يمكن الاستفادة من المقترحات لتطوير المنتج، مع استمرار حماية البيانات الشخصية والمعلومات السرية وفقًا لحقوق أصحابها.

14. تعديل الخدمة وتعليق الحسابات وإنهاؤها

قد تتغير بعض الوظائف أو تتوقف مؤقتًا للصيانة أو الأمان أو الامتثال. وتستلزم التغييرات الجوهرية في الأسعار أو حقوق المستخدم أو هذه الشروط إبلاغًا مناسبًا وقبولًا جديدًا حيثما يفرض القانون أو الاتفاق ذلك. ولا يغني نشر نسخة جديدة عن القبول الصريح متى كان مطلوبًا.

يمكن للعميل المسجل طلب حذف حسابه وفق القسم 10. ولا يتوفر للمؤسسة خيار ذاتي لإغلاق حسابها أو حذفه، وتسري على تفعيل تشغيلها وتعطيله الأحكام الموضحة في القسم 7. ويجوز للمشغّل تقييد الحساب عند وجود إساءة استخدام حقيقية أو خطر أمني أو سبب قانوني، مع مراعاة الحقوق المالية وحقوق البيانات والإخطار والتظلم. ويظل التعامل مع أي أرصدة أو عمولات أو التزامات عند اتخاذ إجراء إداري بشأن مؤسسة أو مسوق خاضعًا للأحكام التجارية المعتمدة والإجراءات المحاسبية المشروعة.

15. حدود الخدمة والمسؤولية

تسعى Turny إلى تقديم نظام فعال لإدارة الدور، لكنها لا تضمن استمرار الخدمة دون انقطاع أو خلوها التام من الأخطاء أو تحديد وقت انتظار أو خدمة ثابت. وقد تتأثر الخدمة بالشبكات ومقدمي الدفع والمؤسسات المشاركة.

لا تستبعد هذه الشروط الاحتيال أو الخطأ العمدي أو أية مسؤولية أو حقوق لا يجيز القانون استبعادها، ولا تمس وسائل الانتصاف التي تكفلها أحكام حماية المستهلك وغيرها من الأحكام الآمرة.

16. الشكاوى والنزاعات والقانون الواجب التطبيق

يمكن التواصل بشأن الحسابات أو المدفوعات أو الخدمة عبر support@turn-y.com، وبشأن الخصوصية والحذف عبر privacy@turn-y.com، مع تقديم البيانات اللازمة للتحقق والتحقيق. يتولى مسؤولو Turny المتابعة تحت مسؤولية المشغّل، وفق الإجراءات والمدد القانونية المنطبقة.

عنوان المراسلات: 3 شارع عباد الرحمن متفرع من الشارع الجديد شبرا الخيمة القليوبية.

يمكن مخاطبة المؤسسة المعنية بشأن خدماتها الأساسية دون انتقاص من حقوق المستهلك أو مسؤولية Turny عن خدماتها. تخضع هذه الشروط للقانون المصري الواجب التطبيق، مع احترام القواعد الآمرة والحقوق التي يلزم مراعاتها في أي سوق آخر تتاح فيه الخدمة. يُنظر في النزاعات أمام الجهات والقضاء المختصين وفق القواعد القانونية المنطبقة. التواصل مع الدعم لا يمنع اللجوء إلى الجهات الرقابية أو القضائية المختصة.

17. اللغة والتعديلات والإشعارات

تعكس النسختان العربية والإنجليزية القواعد نفسها. تُقدّم النسخة العربية عند اختلاف التفسير بينهما، دون إخلال بالقانون والحقوق التي لا يجوز التنازل عنها.

تُبلّغ Turny المستخدمين بالتغييرات الجوهرية في الشروط عبر البريد الإلكتروني المسجل، حيث يتوفر للحساب، وبإشعار داخل التطبيق أو لوحة الإدارة بحسب القناة التي يستخدمونها. يُوضح التغيير وتاريخ سريانه، ويُطلب قبول جديد عندما يوجبه القانون أو الاتفاق. لا يصبح تغيير يتطلب قبولًا صريحًا مقبولًا لمجرد نشره.

تحمل النسخة المنشورة إصدارًا ومعلومات سريان واضحة، وتُحفظ النسخ السابقة التي ارتبطت بموافقات المستخدمين.